Politique de retour et de remboursement

Chez Nomad Rest, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre matelas ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

Droit de rétractation et délai de retour

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à : agencenissa@gmail.com

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre matelas.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour dans le cadre d’un changement d’avis, le matelas doit être retourné :

• complet ;

• propre ;

• sans dommage résultant d’une mauvaise utilisation ;

• avec son sac de rangement et les éventuels accessoires fournis ;

• dans un emballage suffisamment protecteur pour le transport.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Toutefois, si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester, cette dépréciation pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Comment effectuer un retour ?

Avant d’envoyer votre colis, contactez-nous à : agencenissa@gmail.com

en précisant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer.

Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Merci de ne pas retourner votre colis avant d’avoir reçu nos instructions.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre remboursement.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

En revanche, si votre matelas Nomad Rest est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, contactez-nous avant tout retour.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou des garanties légales applicables, nous vous indiquerons la solution adaptée et les modalités de prise en charge du retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un matelas :

• endommagé ;

• présentant un défaut ;

• incomplet ;

• ou différent de celui commandé,

contactez-nous dès que possible à : agencenissa@gmail.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photos ou une courte vidéo permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.

Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite.

Nous ferons notre possible pour l’annuler avant son expédition, sans pouvoir garantir que cela sera encore possible si la préparation logistique a déjà commencé.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Nomad Rest
E-mail : agencenissa@gmail.com
Site : nomadrest.fr